COMPROMETEMO-NOS A:

ESPERAMOS DE SI:

1. Prestar um serviço de qualidade a todos os utentes, sem qualquer tipo de discriminação.

1. A sua colaboração para alcançarmos a qualidade desejada na nossa prestação.

2. Tratar os utentes com profissionalismo, respeito e cortesia e de forma justa e imparcial.

2. O respeito e trato educado a todos os funcionários do Consulado Geral, bem como o reconhecimento do direito do funcionário à dignidade no trabalho.

3. Providenciar um ambiente limpo, seguro e confortável, com acessos e instalações disponíveis para satisfazer as necessidades básicas dos utentes, incluindo os portadores de necessidades especiais.

3. O respeito pela manutenção da limpeza, segurança e conforto das instalações e a colaboração no apoio aos utentes portadores de necessidades especiais.

4. Prestar informação exacta e actualizada, utilizando uma linguagem clara e simples, por telefone, pessoalmente, ou através do nosso website.

4. A utilização dos meios disponíveis para recolher a informação necessária para tratar dos seus assuntos.

5. Proteger a informação recebida dos utentes e os seus dados pessoais e facilitar o acesso às instalações apropriadas para conversas confidenciais.

5. O fornecimento de dados autênticos e o respeito à privacidade dos restantes utentes.

6. Empenharmo-nos em fornecer um serviço eficiente e pontual.

6. O respeito pelas informações e orientações recebidas e também pelos prazos estabelecidos.

7. Colocar ao dispôr dos utentes os meios necessários para a apresentação de comentários sobre os nossos serviços e funcionários; tratar os comentários com seriedade e rapidez, de forma justa e imparcial; e providenciar ao utente a resposta devida.

7. A utilização dos meios disponíveis para apresentar os seus comentários sobre os nossos serviços e funcionários. Agradecemos a apresentação de reclamações, bem como de soluções.

8. Implementar as medidas de avaliação necessárias para a melhoria contínua dos nossos serviços.

8. O seu contributo para a melhoria dos nossos serviços através da apresentação de sugestões.